售后支持
企业管理和人才市场充满变化，SaaS产品也会不断更新迭代。同时为了确保系统升级与您企业发展同步，服务顾问将为您提供全方位指导，为您工作保驾护航。
客户星级响应机制
| 等级 | 描述 | 服务响应时间 | 产品与研发解决时间 |
|---|---|---|---|
| ★★★ | 系统功能异常导致客户工作无法完成，每日必做业务无法操作的问题。例如：无法签到，无法计算出薪酬，月末考勤汇总错误，薪酬无法计算。 | 4小时 | 产品部门3天内解决 |
| ★★ | 一般性问题，由于系统异常引发客户无法完成操作，但不影 响客户正常数据统计、业务执行的。 | 8小时 | 产品部门5天内解决 |
| ★ | 系统需求，不影响日常业务操作，但是因为功能上的不便利 及业务上的实际流程引发的需求。 | 每两周一次的死磕会 来响应对应解决时间 |
基于产品统一规划反馈 |
备注：
1、基于系统SaaS模式，一般性问题系统的修改需避开使用高峰才可部署，故升级工作建议在夜间进行。
2、时限内，如遇特殊情况，由我们提供相应临时方案确保系统正常运转。如确实无法按以上的预定解决时间解决系统问题，经过客户同意，可按实际情况与客户协商解决时限。
